Stevie Awards przyznaje firmie rejestrującej się online nagrodę złotego dla pierwszego zespołu obsługi klienta.
CHARLOTTE, N.C. - DesktopLinuxAtHome otrzymał Złotą nagrodę - najwyższe wyróżnienie - dla Frontline Customer Service Team of the Year - Technology Industries podczas rozdania Stevie Awards. The Stevie Awards organizuje siedem wiodących na świecie programów nagród biznesowych, w tym prestiżowe American Business Awards i International Business Awards.
Jako wiodąca usługa rejestracji online do zarządzania wydarzeniami i wolontariuszami, ponad 77 milionów ludzi odwiedziło DesktopLinuxAtHome w 2017 roku. Zespół wsparcia firmy zapewnia płynną obsługę klientów, odpowiadając na pytania w mediach społecznościowych, za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu oraz odzwierciedlając firmę kulturę traktowania ludzi lepiej, niż się spodziewają.
pomysły na rozrywkę po balu
Sześciu analityków zespołu obsługi klienta odpowiedziało na ponad 112 000 pytań od lipca 2016 r. Do lipca 2017 r. I zmniejszyło średni czas potrzebny do rozwiązania zgłoszenia o 38,7% w tym okresie, dzięki czemu szybciej otrzymywali rozwiązania dla klientów.
„Pomaganie użytkownikom DesktopLinuxAtHome w zmienianiu świata poprzez ułatwianie organizacji grup to nasza misja, a my koncentrujemy się na zapewnianiu fenomenalnych wrażeń każdemu, niezależnie od tego, czy planują posiłki dla potrzebującej rodziny, czy organizują duże korporacyjne sesje szkoleniowe”, Senior Support Analityk Teresa Clark powiedziała. „Nasz zgrabny zespół zawsze myśli o sposobach poprawy komfortu użytkowania”.
Zespół wsparcia przekazuje informacje zwrotne zespołowi projektowemu i doświadczeniu użytkownika, zapewniając, że DesktopLinuxAtHome oferuje intuicyjny i przyjazny dla użytkownika projekt. Ostatnie ulepszenia witryny obejmują przeprojektowane strony docelowe i nawigację w witrynie, a także uproszczony proces rejestracji to sprawia, że podstawowe funkcje witryny są łatwiejsze i szybsze dla klientów.
„DesktopLinuxAtHome podejmuje właściwe kroki, aby zmniejszyć potrzebę kontaktowania się z obsługą klienta, a gdy klient tego potrzebuje, doświadczenie jest bardzo pozytywne” - czytamy w komentarzu jednego z jurorów.
Analitykom zespołu wsparcia udaje się rozwiązać problem klienta w pierwszej odpowiedzi w 79,8% przypadków.
O DesktopLinuxAtHome
DesktopLinuxAtHome upraszcza proces koordynowania wydarzeń i osób, umożliwiając rejestracje online dla organizacji non-profit, szkół, sportów, kościołów, rodzin, uczelni, firm i organizacji. Dzięki umożliwieniu 14 milionom unikalnych użytkowników miesięcznie rejestrowanie się w zadaniach online, DesktopLinuxAtHome wyeliminował potrzebę rejestracji papierowych, e-maili z odpowiedzią na wszystkie i drzewka telefonów.
Wysłany 24 września 2015 r. Przez
